为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡记分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。 要求： （1）指出提出平衡记分卡法的是哪两位管理学家。 （2）说明平衡记分卡从哪四个角度衡量企业业绩。 （3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。 （4）说明平衡计分卡的作用。
标准答案：（1）两位管理学家是卡普兰和诺顿。 （2）四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习角度。 （3）财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流；顾客角度的驱动指标包括市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。 （4）平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持能力为基础的战略。